Slovenskí spotrebitelia v súčasnosti čelia mnohým výzvam na trhu s energiami. Rastúce ceny elektriny a plynu majú, samozrejme, neúmerný dopad najmä na chudobnejšie domácnosti. Zmluvy a zmluvné podmienky sú komplikované a nevýhodné, často obsahujú nekalé podmienky a spotrebitelia nevedomky súhlasia s nákupom rôznych tovarov a služieb (balíky ponúk), ktoré nechceli. Dodávatelia elektriny a plynu stále využívajú podomový predaj na uzatváranie nových zmlúv a neskôr spotrebiteľom upierajú právo odstúpiť od takejto zmluvy v zákonnej lehote 14 dní. Výber dodávateľov energií je navyše na Slovensku obmedzený.
V reakcii na tieto problémy bol koncom roka slovenským energetickým regulátorom – Úradom pre reguláciu sieťových odvetví (ÚRSO) – zriadený nový energetický ombudsman. Jeho hlavnou úlohou bude pomáhať spotrebiteľom pri riešení ich problémov s dodávkou, distribúciou a zmluvami o dodávke energie.
ÚRSO ombudsman funguje ako virtuálna platforma, ktorej cieľom je rýchlo a efektívne pomôcť spotrebiteľom prepojením poznatkov odborníkov úradu s praktickými skúsenosťami spotrebiteľských organizácií, ktoré v tejto oblasti na Slovensku dlhodobo pôsobia. Spotrebitelia môžu podať svoj podnet energetickému ombudsmanovi prostredníctvom webovej stránky ÚRSO.
„Zriadenie platformy Energetického ombudsmana je výsledkom snahy štátneho energetického regulátora o vytvorenie efektívneho systému riešenia spotrebiteľských sporov na trhu s energiami, ktorá vznikla na základe spolupráce so slovenskou spotrebiteľskou organizáciou a partnerom STEP Spoločnosť ochrany spotrebiteľov (S.O.S.).
Následne vznikla aj Platforma ochrany spotrebiteľov, ktorá združuje aj iné spotrebiteľské organizácie, ktoré pôsobia v oblasti ochrany spotrebiteľov na trhu s energiami, vrátane tej našej,“ uviedla Petra Čakovská, viceprezidentka a energetická expertka S.O.S.
Novozriadený energetický ombudsman umožní štátnemu regulátorovi rýchlo a efektívne riešiť najpálčivejšie problémy a otázky spotrebiteľov a bude im poskytovať aj ďalšiu pomoc vo forme odporúčaní a rád. Predseda ÚRSO Andrej Juris na túto tému uviedol: „Ako virtuálny ombudsman môžeme využívať nielen znalosti odborníkov z nášho úradu, ale aj externých odborníkov zo spotrebiteľských združení, ktorí s nami dlhodobo spolupracujú, aby sme boli pri riešení spotrebiteľských podnetov rýchlejší a efektívnejší.“
Ombudsman poskytuje aj rady a návody, ako má zákazník pripraviť svoje podanie z hľadiska obsahu a formy, ak nie je spokojný s riešením sťažnosti zo strany dodávateľa energií. Pomôže tiež pri príprave podania, informuje zákazníka o tom, čo môže požadovať, aký výsledok môže očakávať, a v prípade potreby mu poradí, na koho sa má obrátiť v prípade eskalácie sporu.
Ambíciou energetického ombudsmana je stať sa kontaktým bodom, na ktoré sa spotrebiteľ obráti v prípade problému s energiami, s ktorým si nevie poradiť sám. Energetický ombudsman chce slovenským spotrebiteľom uľahčiť a urýchliť riešenie ich problémov tým, že posudi či regulovaný subjekt neporušil práva zákazníkov v súlade s platnou energetickou legislatívou. Ak k takémuto porušeniu došlo, štátny regulátor sa obráti priamo na dodávateľov energií, aby jeho sťažnosť čo najskôr vyriešili.
